Elf stappen, van uw aanmelding tot het afsluiten van uw dossier — en wie er bij elke stap aan zet is.
Wij werken bij elke cliënt op dezelfde manier. Niet omdat elke klacht hetzelfde is, maar omdat een vaste volgorde voorkomt dat er stappen worden overgeslagen. Hieronder staat die volgorde, met bij elke stap wie hem uitvoert.
U meldt zich telefonisch, via het contactformulier of met een verwijsbrief van uw huisarts. Wij noteren uw gegevens en een korte omschrijving van uw klacht. De datum waarop u zich meldt leggen wij vast — die gebruiken wij later om te zien hoe lang het duurde voordat u terechtkon.
Cliënt of huisartsDe assistente die uw aanmelding aanneemt, beoordeelt aan de hand van uw klacht welke divisie het beste past. Twijfelt zij, dan legt zij de aanmelding voor aan de divisiemanager. Dit is de stap die voorkomt dat u eerst bij de verkeerde behandelaar aan tafel zit.
AssistenteDe assistente van de gekozen divisie zoekt in de agenda van haar behandelaars naar de eerstvolgende plek en belt of mailt u met een voorstel. Zit de divisie vol, dan hoort u dat meteen, inclusief wanneer wij wél ruimte hebben.
AssistenteUw eerste afspraak is een intake. De fysiotherapeut vraagt door op uw klacht, uw voorgeschiedenis en wat u weer wilt kunnen. Daarna volgt lichamelijk onderzoek. Een intake duurt langer dan een gewone behandeling — reken op drie kwartier.
FysiotherapeutOp basis van het onderzoek stelt uw behandelaar een plan op: wat er behandeld wordt, hoe vaak, wat u zelf thuis doet en waaraan we merken dat het werkt. Dat plan bespreken wij met u voordat we beginnen.
FysiotherapeutEen behandeling duurt ongeveer een half uur. Wat er tijdens zo'n sessie gebeurt hangt af van uw plan: oefeningen, manuele technieken, training of begeleiding bij wat u zelf doet. Meestal ziet u steeds dezelfde behandelaar.
FysiotherapeutDirect na afloop noteert uw behandelaar in ons systeem wat er is gedaan, hoe lang de behandeling duurde en hoe u ervoor staat. Zo kan een collega die u een keer opvangt precies zien waar u gebleven was.
FysiotherapeutAan het eind van de behandeling regelt u de volgende afspraak, meestal meteen bij de assistente. Zij houdt daarbij rekening met de frequentie uit uw behandelplan.
AssistenteNa een aantal behandelingen nemen wij het plan met u door. Gaat het de goede kant op, dan gaan we verder. Zo niet, dan passen we het plan aan — of we onderzoeken of er iets anders speelt.
FysiotherapeutAls de klacht over is of u zelfstandig verder kunt, volgt een laatste afspraak. Wij meten opnieuw wat we bij de intake hebben gemeten, zodat u zwart op wit ziet wat er is veranderd, en spreken door hoe u het zo houdt.
FysiotherapeutUw behandelaar sluit het dossier. Bent u door uw huisarts verwezen, dan gaat er een korte terugkoppeling naar de praktijk over wat wij hebben gedaan en met welk resultaat.
FysiotherapeutVijf situaties komen regelmatig voor. Zo gaan wij daarmee om.
Blijkt tijdens de intake dat uw klacht een andere oorzaak heeft dan wij kunnen behandelen, dan stoppen wij het traject en sturen wij u terug naar de huisarts, met een korte onderbouwing van wat wij hebben gezien. Wij starten dan geen behandelplan.
Soms wordt tijdens de intake duidelijk dat een collega uit een andere divisie beter past bij uw klacht. Dan dragen wij u intern over. De intake hoeft niet opnieuw: uw nieuwe behandelaar leest het dossier en neemt het over. U hoeft zich niet opnieuw aan te melden en komt niet achteraan in de rij.
Bent u er niet, dan belt de assistente u om een nieuwe afspraak te maken. De gereserveerde tijd is dan helaas verlopen. Meldt u minimaal 24 uur van tevoren af, dan brengen wij niets in rekening en kunnen wij de plek aan iemand anders geven.
Gaat het sneller dan gedacht, dan ronden wij eerder af. Blijft vooruitgang uit, dan passen wij het behandelplan aan bij de tussentijdse controle. Levert dat ook niets op, dan overleggen wij met uw huisarts of aanvullend onderzoek nodig is.
U bepaalt zelf of u doorgaat. Wilt u stoppen, dan sluiten wij het dossier af met een korte eindbeoordeling, zodat vastligt waar u stond. Komt de klacht later terug, dan kunnen wij daarop verder bouwen.
Wij registreren niet meer dan nodig, maar wel consequent. Dit leggen wij vast:
| Bij elke | Leggen wij vast |
|---|---|
| Aanmelding | Uw gegevens, de datum van aanmelding en de datum van uw eerste behandeling. |
| Afspraak | De datum, welke behandelaar u zag, om welk soort afspraak het ging — intake, behandeling, controle of eindbeoordeling — en hoe lang die duurde. |
| Werkdag | Per behandelaar hoeveel tijd er beschikbaar was en hoeveel daarvan is ingepland. |
Deze gegevens gebruiken wij om onze afspraken na te komen en om onze planning te kunnen verantwoorden. Uw dossier is alleen inzichtelijk voor de behandelaars van uw eigen divisie en voor de assistente die uw afspraken maakt.
Bel ons gerust. Onze assistentes leggen graag uit wat u in uw situatie kunt verwachten.
Neem contact op